Certification de signature

Ressenti de l'usager : Négatif

Le jour du rendez-vous, la personne au guichet du consulat de Zurich (très désagréable) soutenait que ce service n’était pas proposé et ne voulait pas procéder à une certification de signature (alors que par email et sur le site le contraire était confirmé). J’ai dû montrer le site web du consulat et mes échanges d’emails pour que mon interlocutrice prenne la peine de se renseigner auprès de son supérieur, qui a finalement réalisé la certification. Il serait utile de former vos équipes à l’accueil du public et de les informer correctement des services proposés.