Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Barcelone sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du site de prise de rendez-vous.
Le calendrier de prise de RDV a une visibilité de 30 jours. Lorsque ce planning est complet, des rendez-vous se libèrent pour la nouvelle journée ouvrable qui s’ouvre 30 jours plus tard. Tout désistement est par ailleurs remis en ligne automatiquement, permettant d’avoir régulièrement des créneaux disponibles. Enfin, chaque jeudi matin, les services consulaires ouvrent, dans la mesure de leurs possibilités, des créneaux supplémentaires pour la semaine suivante.
En cas d’urgence justifiée, les usagers sont invités à contacter le consulat via sa messagerie générique et à leur expliquer leur urgence, afin qu’une solution puisse être trouvée.
Nous espérons que notre réponse vous aura apporté les explications que vous attendiez. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/11/2021
