Demande d'échange de permis étranger

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma demande de rétablissement de permis étranger avec ajout d'une catégorie a été déposée en Mars 2021.
En Mai, cette demande a été rejetée car j'avais "coché la mauvaise case" (il s'agissait d'un rétablissement et non d'un échange malgré l'ajout d'une catégorie).
Au lieu de corriger ma demande, ou de me laisser cocher la bonne case, ma demande a du être refaite intégralement (ré-envoi des mêmes documents,
ré-envoi d'une nouvelle photo numérique que j'ai donc du repayer).
9 mois après, aucune nouvelle, aucune progression, ni même un récépissé temporaire. Aucun contact possible.
Dans d'autres pays, cet échange est quasi immédiat.
La même procédure réalisée par mon conjoint est tout aussi ridicule.
Après 9 mois, la demande a été rejetée car les fichiers PDF ont étés partiellement altérés lors du téléchargement...

Temoignage le 17/11/2021 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Temoignage,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir un permis de conduire suite à votre demande d’échange de permis.
Pour votre information, lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande d’échange de permis sur notre site ANTS, celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier et reste le seul décisionnaire sur la conformité du contenu de votre démarche.
De plus, les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.
Néanmoins, tout est mis en œuvre pour que l'instruction ne dépasse pas le délai réglementaire pendant lequel les usagers peuvent conduire avec leur attestation de dépôt sécurisée.

Pour information, le délai de traitement peut aller jusqu’à 12 mois en fonction de la complexité de la situation.

Cependant, nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande en ligne. C’est pourquoi, notre équipe serait ravie de pouvoir vous apporter un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande d’échange de permis.
Ainsi, si vous souhaitez obtenir des informations sur votre dossier, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : Voxusagers).

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 pour vous apporter un suivi.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/11/2021

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