Bonjour Mimille,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis en ligne.
Cependant, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.
En effet, l’instruction des demandes se fait par le service instructeur qui peut voir selon le nombre de demandes de titres à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.
Ainsi, les délais de traitement de votre demande en ligne dépendent du service instructeur en charge de votre dossier et peuvent varier en fonction de la situation de chaque dossier.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et notre équipe serait ravie de pouvoir vous apporter un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande de permis en cours.
C’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur votre dossier, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et nos équipes se chargeront d'y apporter une réponse.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour nous améliorer.
Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/11/2021
