BIBI 17/12/2023 Morbihan (56)

Ressenti négatif

Impossible recevoir un mot de passe provisoire !!

J'ai oublié mon mot de passe donc je complète le formulaire pour recevoir le message sur mon adresse mail je suppose !!
Réponse :
"Votre demande ne peut aboutir..."
J'ai essayé 10 à 15 fois sur X jours ...
Pas d'autre explication !!!
Pas de conseil du type : "veuillez..."
Pas de num de tel à joindre !!!

Quand je vois avec quelle rapidité toutes les applis envoient un mot de perso provisoire, c'est triste et trop nul de constater cela sur une appli de l'Etat...

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour BIBI,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les difficultés rencontrées pour réinitialiser votre mot de passe.

Nous comprenons votre situation et sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. La facilité d'accès à nos services est une priorité et chaque retour est une opportunité pour nous d'améliorer le système en place.

Nous vous invitons à contacter votre caisse d'Assurance maladie en composant le 36 46 pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour vous connecter à votre compte ameli.

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :

- https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services

- https://anct-carto.github.io/france_services/

Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 18/12/2023

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