Demande RdV pour naturalisation par mariage

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait maintenant près de 2 ans que j’essaie de décrocher un RdV en ligne pour déposer mon dossier de naturalisation par mariage. La plateforme a changé cette année, mais la prise de RdV est malheureusement toujours impossible. Ainsi, la plateforme est ouverte à 8h - au plus un jour par semaine pendant 2 minutes maximum - aucun RdV n’apparaît et à la 3e minute, un message indique qu’aucun RdV n’est disponible ! (Preuve a l’appui)
Il semble totalement impossible que vous ouvriez vraiment des créneaux et que nous n’arrivions à en décrocher aucun, alors que nous sommes plusieurs à essayer de prendre RdV.
1- quand allez-vous vraiment ouvrir des créneaux ?
2- quand est-ce que la plateforme de dépôt de dossier - à laquelle vous faites allusion dans une réponse à un usager en 2022 - sera elle opérationnelle ?
Cette plateforme devait être opérationnelle depuis 2021 !
J’espère aussi qu’il n’y aura pas de dysfonctionnement sur cette nouvelle plateforme et que vous n’évoquerez pas alors le fait que le nombre important de demandes bloque la plateforme.
En espérant que cette demande soit bénéfique pour l’amélioration du système ! Malheureusement j’en doute !!!

PMT le 17/12/2023 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture de l'Essonne

Bonjour PMT,

Nous comprenons votre situation concernant les difficultés rencontrées pour obtenir un rendez-vous en ligne pour votre dossier de naturalisation. Merci d'avoir partagé ces éléments. Cela contribue à notre processus d'amélioration continue pour mieux accompagner les usagers.

Concernant l'ouverture des créneaux, soyez assuré que l'accessibilité à la prise de rendez-vous est une priorité et fait l'objet d'un suivi régulier. Pour la plateforme de dépôt de dossier, nous sommes conscients des attentes liées à sa mise en fonction et travaillons à ce qu'elle réponde aux besoins exprimés.

Nous avons à cœur d'optimiser nos services, c'est pourquoi, je vous invite à faire un mail à l’adresse suivante :

pref-naturalisations@essonne.gouv.fr afin d’obtenir une réponse personnalisée.

Votre retour est précieux et participe à l'évolution de nos outils en ligne pour simplifier vos démarches.

Cordialement,
Véronique, pour SGCD de l'Essonne
Date de la 1ère réponse 18/12/2023

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