MONSIEUR LE VEND 17/12/2023 Val-de-Marne (94)

Ressenti négatif

Cession de véhicule

Page "Vendre ou donner un véhicule" (site officiel .gouv)

Il y a beaucoup de termes et de sigles, beaucoup d'étapes, beaucoup de phrases, et on finit vite pas ne plus savoir qui doit faire quoi. Alors on relit, et on re-relit puis on essaye et on commet des erreurs. C'était fatal. Ce serait mieux si on expliquait un peu moins de choses (puis que l'internaute s'y perd) et que, assez vite, on disposait en ligne d'un tableau avec toutes les étapes successives, que l'on suivrait étape par étape, comme un guide jusqu'à la réussite finale à tout coup. Les précautions préalables (documents nécessaires, PJ et informations comme celles sur la carte grise ou le kilométrage) seraient exposées au bon moment. Et les étapes qui nécessitent de se connecter à l'ANTS mettraient le lien vers le site. Enfin s'il faut interrompre, on pourrait reprendre là où on s'était arrêté.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MONSIEUR LE VEND,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part de vos difficultés pour déclarer la vente de votre véhicule.

Sachez qu’en cas de blocage pour faire votre demande de déclaration de cession via la démarche « Vendre ou donner mon véhicule » une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS.

Cette téléprocédure est accessible uniquement avec un compte FranceConnect.

Une fois authentifié, sélectionnez la démarche « Je souhaite faire une autre demande ».

Nous vous invitons à sélectionner directement la catégorie « Faire une autre demande » et comme sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer ma cession dans le cadre de la téléprocédure " Je vends ou je donne mon véhicule ".

Vous pourrez ensuite préciser l’objet de votre demande et transmettre les pièces justificatives correspondantes, notamment le certificat de cession.

Si vous rencontrez des difficultés, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Pour information complémentaire, des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à disposition dans de nombreuses communes.


Vous pouvez trouver les points numériques à l’adresse : https://lannuaire.service-public.fr/recherche?audience=particuliers&whoWhat=points%20num%C3%A9riques

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches. Nous espérons que votre situation va évoluer rapidement

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 28/12/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis