Permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à la perte de mon permis de conduire j'ai fait une demande en ligne. Impossible autrement. On m'a demandé le numéro de mon permis.
Impossible de le retrouver puisque je l'avais perdu. L'assurance aussi ne l'avait pas gardé.
J'ai envoyé une lettre expliquant que la carte grise de ma voiture précédente avait été établit avec mon permis
et donc l'administration devait avoir le numéro. Je n'ai reçu aucune réponse.
L'anonymat et l'automatisme des demandes en ligne souvent ne permettent pas de résoudre des problèmes qui sortent de l'ordinaire.
J'ignore pourquoi le numéro de mon permis n'a pas été retrouvé. Merci

AOC le 16/11/2021 - Val-de-Marne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour AOC,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Vous nous précisez être bloqué pour réaliser une demande de duplicata en ligne de votre permis de conduire.
Nous vous informons que lors de votre demande de fabrication d’un permis suite à une perte sur notre site https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/, certains champs ne sont pas obligatoires dont :
- Le numéro NEPH
- La date de délivrance
- Le pays de délivrance

Dans votre situation, il convient de laisser la case correspondant au numéro de permis vide et de passer au champ suivant afin de pouvoir la saisie de votre téléprocédure.
Pour votre information, une attestation de droit à conduire vous sera délivrée lorsque le service instructeur procédera à la validation de la demande de duplicata en ligne.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, pour que nos conseillers puissent vous accompagner de façon à ce que vous obteniez un nouveau permis de conduire dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous transmettre vos informations en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 pour vous apporter de l’aide.
Également en cas de difficultés, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

La satisfaction de nos usagers est notre priorité, dans ce sens nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 17/11/2021

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