Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre saisine de SignalConso.
SignalConso est une plateforme de contact direct entre consommateurs et professionnels afin de régler à l’amiable les litiges. Vous pouvez, en tant que consommateur, signaler un problème rencontré lors de vos actes de consommation avec un professionnel ou poser une question à la DGCCRF. Le professionnel peut quant à lui répondre au signalement du consommateur, et proposer lui-même des solutions pour résoudre à l’amiable le litige. SignalConso ne remplace pas le service client des entreprises.
En cas de multiples signalements, de danger, d'absence de réponse ou de réponse dilatoire et/ou inadaptée, la DGCCRF prend en compte les réclamations des consommateurs pour procéder à des enquêtes et mesures de contrôles adaptées et ciblées.
Nous vous remercions pour votre témoignage qui permet d'améliorer notre outil, au bénéfice de l'ensemble des consommateurs.
Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 26/12/2023
