samba 18/12/2023 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

Suivi de demande de changement d'adresse

J'ai demandé à de multiples reprises un changement d'adresse, demande faite en ligne dans mon dossier personnel MSA santé Ile de France. La demande n'étant pas prise en compte malgré mes messages et mes mails, j'ai contacté la MSA par téléphone. La personne que j'ai eue en ligne a remis en cause les éléments que je lui communiquais : dates de mes demandes, mails de réponses. Elle m'a accusée d'être de mauvaise foi, de manière agressive et vulgaire. Devant mon insistance à obtenir un délai, elle a raccroché brutalement, sans répondre à ma demande.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service MSA Ile de France

Bonjour,

Nous comprenons votre situation consécutive aux difficultés rencontrées avec la mise à jour de votre adresse dans votre dossier MSA santé Ile-de-France. Malheureusement, l'équipe qui gère la plateforme SP+ n'est pas habilitée à consulter de dossiers personnels, pour des raisons de sécurité et de confidentialité.  

Aussi, pour pouvoir avancer dans la résolution de votre situation, nous avons besoin que vous nous recontactiez. Nous vous proposons de venir dans l’une de nos agences, dont les horaires sont en ligne sur le site MSA Ile de France, ou de prendre un rendez-vous directement en ligne en utilisant le chemin suivant :     

Contact & Echanges / Prendre un rendez-vous (Demande de rendez-vous)/ 

Nous regrettons sincèrement que vous ayez dû effectuer plusieurs démarches et nous sommes bien conscients de l'importance de disposer une adresse postale mise à jour.  

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension 

Cordialement,
Evelyne, pour CCMSA
Date de la 1ère réponse 19/12/2023

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