Fatiguant

Ressenti de l'usager : Négatif

Il ne se passe pas une seule fois où lorsque je dois faire une demande pour x raison sur le site de l'Etat, que celle-ci soit simple. Trop de clics, trop d'informations données mais que le site ne reconnait pas (connexion via sécurité sociale par ex. mais il y en une liste de 10 pages).
Rien n'est facile, il vous faut 1h pour quelque chose qui prend 30 secondes sur un site bien fait.
Je suis même stressée chaque fois que je dois faire appel à vos services.
Pour ma part cette fois-ci c'était pour avoir une copie du BAC de mon fils car nous aurions dû recevoir à l'époque une copie papier qui n'est jamais arrivée (question poste ou Etat) ?

Véronique le 18/12/2023 - Bas-Rhin

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'apporter un témoignage sur vos démarches d’obtention d’une copie de diplôme.

 

Il est possible d’obtenir une attestation de diplôme, soit sur le site web diplome.gouv.fr, soit auprès du rectorat de l’académie dans laquelle votre fils a passé son examen.

 

Les types de diplômes et les années pour lesquelles les attestations sont disponibles sur diplôme.gouv.fr dépendent des académies. Nous vous invitons à vérifier les années disponibles pour votre académie sur l’outil en ligne suivant : https://diplome.gouv.fr/sanddiplome/perimeter

Pour être reconnu sur le site « diplome.gouv » (https://diplome.gouv.fr/sanddiplome/login), vous devez saisir les données exactes telles que renseignées lors de l’inscription au diplôme. Nous vous invitons notamment à vérifier le nombre de prénoms saisis lors de l’inscription à l’examen. Des données incomplètes ou raccourcies peuvent être à l’origine d’une non-reconnaissance par le site.

 

Si l’attestation n’est effectivement pas disponible sur le site internet, nous vous invitons à contacter la Direction des Examens et Concours de l’académie dans laquelle votre enfant a obtenu le diplôme, qui vous accompagnera dans vos démarches.

Vous pouvez retrouver les coordonnées des services depuis la page suivante en sélectionnant l’académie concernée : https://www.education.gouv.fr/obtenir-une-copie-de-diplome-11798

 

Nous sommes attachés à améliorer la qualité de service aux usagers, notamment en nous appuyant sur leurs témoignages. Nous vous remercions ainsi pour votre retour qui va nous permettre dans la durée, de faciliter vos démarches.

Bien cordialement,
Le département de la modernisation du ministère de l'Education nationale et de la Jeunesse
Date de la 1ère réponse 18/12/2023

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