Utilisation déceptive

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

D'abord votre serveur vocal invite à vous contacter par mail en décrivant précisément les difficultés rencontrées, mais le seul formulaire de contact disponible sur le site ne comporte pas de zone de texte et permet uniquement de signaler un problème dans une liste fermée qui n'inclut pas mon sujet.

Ensuite, la recherche d'un point d'accueil numérique pointe sur l'achat de timbres fiscaux ...

Enfin le numéro d'appel 3400 est de fait inaccessible.

Quand les démarches sont obligatoirement numériques (ce que je conçois), elles doivent être efficacement organisées, ce qui n'est pas le cas ...

Cordialement,

Maud le 18/12/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Maud,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre retour concernant la prise de contact auprès de notre centre de contact citoyens.

Nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.

Vous pouvez également prendre contact avec nos équipes via notre formulaire de contact disponible ici.

Aussi, en plus du téléphone et du mail, il est également possible de nous contacter par courrier.

Vous trouverez toutes ces informations à l'adresse suivante : https://lannuaire.service-public.fr/gouvernement/etablissement-public_181708

Enfin, en cas de difficultés dans la réalisation de vos démarches, sachez que des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

Liste des points numériques : https://lannuaire.service-public.fr/navigation/point_accueil_numerique

Sachez que nos services mettent tout en œuvre pour améliorer le service rendu aux usagers.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 09/01/2024

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