Les étrangers à la Sous-préfecture de Saint-Germain-En-Laye

Ressenti de l'usager : Négatif

Je partage ici l'expérience de mon mari qui, je l'espère servira à d'autres dans le même cas. Titre de séjour expiré, unique récépissé aussi et absolument aucune visibilité sur la démarche à suivre. Récépissé en théorie envoyé par voie postale selon le courriel d'accusé de réception de la sous-préfecture. Sauf qu'il ne l'est pas. Impossibilité de prendre rdv en ligne, de parler à quelqu'un, défenseur des droits submergé. Aucune réponse aux lettres, mails, téléphone. Après une requête au tribunal de Versailles, enfin une convocation pour retirer un récépissé (à quand le vrai titre?). Aucune explication sur la démarche à suivre (Quelle porte ? Il y a des queues partout). Attente de 3h en salle d'attente pour imprimer ledit récépissé (1 minute), pendant que plusieurs autres sont distribués dans la rue. Apparemment depuis quelques temps il est devenu possible de faire la queue les jeudis et vendredis avec son récépissé pour en recevoir un autre (Communication sur cette procédure ? À quelle heure faut-il venir ? Temps d'attente ? Quota ? Pièces à fournir ?)
Que du bouche à oreilles sur les forums spécialisés.
La sous-préfecture manque clairement de moyens humains et en conséquence, maltraite les étrangers.

Usagere des services publics le 15/12/2023 à 78570 Andrésy

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Préfecture des Yvelines

Bonjour,

Nous avons pris connaissance du retour concernant l'expérience de votre mari et comprenons la difficulté rencontrée face à cette situation. Soyez assuré que chaque retour est important et contribue à l'amélioration de nos services.

Il est regrettable que vous ayez dû faire face à des manquements en termes d'information et d'accès aux procédures. Notre administration est investie dans un processus d'amélioration continue, visant à rendre nos services plus accessibles et efficaces pour les usagers.

Pour toute démarche administrative, les informations actualisées sont généralement disponibles sur les sites officiels. Il est conseillé de consulter ces plateformes pour des indications sur les démarches à suivre et les documents nécessaires.

Nous sommes conscients des défis auxquels font face les usagers et nous œuvrons à mieux y répondre. Votre retour est précieux dans ce processus et nos équipes s'efforcent de renforcer la qualité de l'accueil et de l'information apportée à chacun.

Nous vous souhaitons courage dans vos démarches et espérons que la situation de votre mari se régularisera au plus vite.

Cordialement,
Ingrid, pour Secrétariat général commun des Yvelines
Date de la 1ère réponse 19/12/2023

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