Passeport envoyé à la destruction car sms non reçu

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai fait renouveler le passeport de mon fils le 12 juin 2023, l’agent administratif me dit que les délais sont très long et que je recevrais un mail ou sms dès réception en mairie procédure normale et que je connais car c’est loin d’être son premier passeport, ne recevant rien je ne me suis pas inquiétée car beaucoup avaient reçu le leur avec des délais extrêmement long, mi octobre je reçois une convocation de la mairie qui me demande de venir récupérer le passeport de mon fils dans un délai de 3 mois avant sa destruction,
Mon fils étant au lycée et moi travaillant je n’ai pu me rendre à la mairie que le 14 décembre 2 mois après la notification par courrier, et là on m’annonce que le passeport est détruit depuis début novembre car j’ai dépassé le délai, je n’ai jamais reçu ni mail, ni sms pour me prévenir et on me dit que je suis fautive car j’aurai du deviner vue le délai et qu’il ne fallait pas attendre de recevoir un message me prévenant de la réception du passeport, pourriez-vous me dire comment me faire rembourser le timbre,
Merci

Beli2112 le 15/12/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Beli2112,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées pour l'obtention de votre passeport.

Nous vous informons que le délai de retrait d'un titre d'identité est de trois mois après avoir été réceptionné en mairie. Passé ce délai, celui-ci est détruit.

Le décret n° 2005-1726 modifié du 30 décembre 2005 relatif aux passeports précise dans son article 12 que «  le demandeur est informé de la mise à disposition du passeport par tout moyen. Tout passeport non retiré par l'intéressé, dans un délai de trois mois suivant sa mise à disposition par l'autorité auprès de laquelle la demande a été déposée, est détruit sans possibilité de remboursement des timbres fiscaux.

En effet, l’envoi du SMS s’effectue dès l'instant où l’agent de Mairie reçoit et enregistre informatiquement le titre dans ses services et que le numéro de téléphone portable ait été au préalable enregistré lors du dépôt de la demande de titre.
Puis deux autres SMS de relance vous sont expédiés, si vous ne vous êtes pas encore déplacé, afin d'éviter de devoir refaire la demande et de repayer un timbre fiscal.

Également, si vous ne recevez pas de SMS quelques semaines après avoir déposé votre demande de titre, il est conseillé de prendre contact spontanément avec le service où vous avez déposé votre demande. Les agents de Mairie peuvent vous renseigner sur l’état de votre demande et sur la marche à suivre.

Sachez que vous avez aussi la possibilité de suivre l’état d’avancement de votre demande de passeport/carte nationale d’identité en cliquant ICI.
Pour ce faire, vous devez vous munir du n° de demande qui figure sur le récépissé remis à la suite de votre passage en mairie.
Toutefois, l'ANTS étant uniquement en charge de l'acheminement et de la production des titres, seule la mairie pourra prendre en compte votre situation. Elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 29/12/2023

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