Prim'rénov attente versement depuis 8 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Après examen et acceptation d'une prim'rénov pour l'installation d'un poêle à bois et un poêle à pellets, le dossier a été envoyé le 26/04/2023 après avoir réalisé les travaux.

Aout 2023 : mail de l'ANAH stipulant très brièvement qu'une procédure de retrait totale de subvention sera mise en place après qu'ils aient relevé certains éléments.

J+4 : je réponds et fournis l'explication. Je reçois un accusé de réception le même jour avec la précision que ma demande sera traitée dans les meilleurs délais.

Aucune nouvelle qui motive mon appel courant octobre 2023 : Réponse sur fond de disque rayé : votre dossier est en cours de traitement.

Mi-décembre 2023 toujours aucune nouvelle.

Durée le 15/12/2023 - Yonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 18/12/2023

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