Demande d'information et de rdv

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d'obtenir un rdv avec une assistante sociale en ligne, ni de déposer une demande de RSA, soit incident technique à la fin de la saisie, soit une boucle me demandant de recommencer ou encore d'envoyer par courrier. Plusieurs fois que je tente sur plusieurs jours sans succès. Une manière détournée de nous faire d'abandonner ou de faire trainer des demandes, c'est insupportable quand on est dans une situation difficile.
A quoi servent tous ces actes en ligne s'ils ne fonctionnent pas et qu'il nous est impossible de contacter un être humain?

Thierry le 15/12/2023 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf des ALPES-MARITIMES

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant les difficultés rencontrées pour obtenir un rendez-vous avec une assistante sociale et déposer une demande de RSA. Il est regrettable que vous ayez rencontré des incidents techniques répétés. Nous comprenons votre situation et tenons à vous assurer que l'objectif est de faciliter votre démarche.

Les services en ligne sont conçus dans le but de rendre l'accès aux droits plus aisé et nous souhaitons vous guider vers une résolution de ce souci. Nous vous invitons à essayer la procédure une fois de plus à un moment différent, car cela pourrait être lié à un problème temporaire du système.

Votre retour joue un rôle crucial dans notre processus d'amélioration continue des services publics. Nous prenons note des difficultés que vous avez exprimées pour améliorer l'expérience en ligne de tous les usagers.

Votre démarche est essentielle, et nous vous remercions pour votre persévérance. En cas de persistance du problème technique, la possibilité de recourir à la voie postale reste une option viable bien que moins rapide.

Nous sommes attachés à la qualité et l'efficacité des services proposés aux usagers et nous nous efforçons de les optimiser continuellement.

Bien à vous,

Cordialement,
Florence, pour Caf des ALPES-MARITIMES
Date de la 1ère réponse 19/12/2023

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