modification du nom d'une carte grise après le décès du conjoint

Ressenti de l'usager : Négatif

Expérience peu glorifiante pour nos services de l'état, cela fait au moins trois heures que j'essaie de faire une demande de modification de carte grise pour ma mère, mon père est décédé début décembre 2023.
Votre site est une horreur et heureusement que j'ai un document soit disant adéquate! et vu que les services de l'état ne répondent plus aux citoyens, que tout doit se faire sur le net et dans des délais très courts... je ne sais pas comment faire

saic le 14/12/2023 - Yvelines

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour saic,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant la réalisation d’une démarche de carte grise suite à un décès

La demande s’effectue via le site de l’ANTS et est accessible uniquement avec un compte FranceConnect,

Une fois authentifié, sélectionnez la démarche « Je souhaite faire une autre demande ».

Si vous n’optez pas pour le parcours guidé, nous vous invitons à sélectionner directement la catégorie " Signaler un changement sur ma situation personnelle" et comme sous-catégorie « Actualisation du certificat d’immatriculation suite à un décès ou héritage».

Sachez qu’en cas de difficultés, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de votre demande.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques.

Vous avez également la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact  (objet : VoxUsagers)

Ainsi, nos conseillers se chargeront de vous apporter une réponse à votre demande.

Nos équipes sont également joignables du lundi au vendredi de 07h45 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 17h00 (numéro non surtaxé).

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va rapidement s’améliorer. 

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 18/12/2023

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