renouvellement Passport et CI

Ressenti de l'usager : Négatif

Le lien de connexion pas efficient.
La pré demande est facile à remplir mais le processus global est trop confus.
Les liens web ne fonctionnent pas toujours.
La prise de rendez vous est délirante pas de disponibilité dans un temps raisonnable , cela va faire 1 an que nous essayons et qu'on fini par laisser tomber.
Ca ne marche pas et les mairies ne sont d'aucunes utilité car jamais disponibles et désagréables, ces vieilles dames!

lore le 14/12/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Iore,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant la réalisation d’une pré-demande de carte nationale d’identité et de passeport sur notre site et les difficultés rencontrées pour obtenir un rendez-vous en mairie.

Pour gagner du temps en mairie, vous pouvez effectuer une pré-demande en ligne en 5 étapes :
1. Achetez votre timbre dématérialisé.
2. Créez votre compte.
3. Remplissez le formulaire de pré-demande Carte Nationale d'Identité et ou de passeport en ligne.
4. Notez le numéro de pré-demande délivré à la fin de votre démarche.
5. Prenez rendez-vous dans une mairie équipée d'un Dispositif de Recueil.

À savoir que cette procédure est facultative et que si vous rencontrez des difficultés à réaliser votre pré-demande, vous pouvez continuer d’effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement.

Nous tenons à vous informer que les délais pour la prise de rendez-vous en mairie peuvent varier en fonction du nombre de demandes ainsi que de la disponibilité des créneaux.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 20/12/2023

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