Demande d'aide au logement étudiant

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis séparée depuis le 25 juin, j ai conservé mon logement étudiant. J ai fait une demande d APL individuel. Depuis mes droits sont suspendus. Mon dossier datant du 4 juillet n a pas été traité. J ai téléphoné à la Caf il y a environ un mois ( 50 mn d attente avant d avoir une réponse) , l agent m a dit qu'elle ferait le nécessaire. Aucun avancement à mon dossier depuis. J ai envoyé un mail le 8 novembre. Aucune réponse. Je suis étudiante boursière et je ne sais pas comment je vais faire pour le mois à venir

Étudiante le 12/12/2023 - Nord

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Réponse du service Caf du NORD

Bonjour 

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant votre demande d'aide personnalisée au logement (APL) en tant qu'étudiante conservant son logement.

Nous sommes conscients de l'importance de cette aide pour votre situation. Votre démarche est essentielle pour l'amélioration continue de nos services et nous vous en remercions. Pour les usagers dans votre cas, qui rencontrent un retard dans le traitement de leur dossier, la Caisse d'allocations familiales (Caf) constitue le principal interlocuteur.

Nous comprenons votre situation et regrettons que celle-ci entrave votre quotidien. Dans une démarche d'amélioration, des processus sont régulièrement revus pour mieux répondre aux besoins des usagers.

Nous vous conseillons de prendre un rendez vous physique ou téléphonique via le site www.caf.fr  afin de débloquer votre dossier.
 

Cordialement,
Sylvie pour la Caf
Date de la 1ère réponse 14/12/2023

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