Ma Prim'Renov : service instruction de l'attestation du consentement : problème de qualité des communications
Ressenti de l'usager : Négatif
Bonjour,
Ayant vu les retours sur la complexité du montage d'un dossier Ma Prim'Renov globale et les montants d'aide minimes sur ces dossiers ainsi que sur la difficulté à trouver des artisans RGE ; je me suis décidé à faire des demandes séparées de ma Prim'Renov et de demander en plusieurs fois des Eco-PTZ associés.
Je monte un 1er dossier Prim'Renov pour un poêle à granules, l'accord de l'Anah positif arrive assez rapidement et puis tout se complique.
Je reçois un mail incompréhensible d'un service instructeur pour une attestation de consentement dont il n'est fait mention nulle part sur le site internet; vu le niveau de français avec des phrases copier/coller, des tirets, des retours à la ligne avec des mots mis bout à bout et pas des phrases, je pense que c'est un mail frauduleux. J'appelle le 0808 800 700 pour m'assurer que c'est une vraie demande, malheureusement ils ne peuvent pas visualiser le contenu du mail, ils n'y ont pas accès. Ils m'indiquent que c'est bien une demande de l'Anah, pas une arnaque.
Je renvoie une 1ère, une 2ème, une 3ème et une 4ème fois le formulaire signé, car à chaque fois ils trouvent 2 erreurs. A chaque fois je reçois en retour 2 mails de la part de instruction.maprimerenov@anah.fr avec le titre "Votre dossier MaPrimeRenov’ - Consentement non-conforme"
Le 1er est une réponse automatique, le 2ème m'indiquant par exemple"Dans le cadre de l’examen de votre dossier MaPrimeRénov’ n°MPR-2023-XXXX, nous avons constaté que votre attestation de consentement n’était pas conforme :
- Incohérence de
- Incohérence de
Ils ont fini par accepter mon attestation de consentement, mais sans m'en informer par mail puisque je n'ai reçu que le 1er mail automatique nommé "Votre dossier MaPrimeRenov’ - Consentement non-conforme"
Il m'a fallu rappeler une fois encore le service téléphonique qui lui a vu que j'étais passé à l'étape d'après qui est le service instruction du paiement.
Sont-ils payés au nombre de fois qu'ils envoient une non-conformité?