CAF 74 - demande de CMG

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de CMG auprès de la CAF de Haute-Savoie pour ma fille née en janvier 2023.
Démarches commencées depuis le mois de février.
Réponses aux courriers via la messagerie et au téléphone hautement insatisfaisantes. D'une part, puisqu'ils sont traités avec énormément de délais et d'autre part les réponses ne tiennent aucunement compte de la demande initiale.
Aucun explication sur les procédures particulières lorsqu'un enfant est né à l'étranger.
Conséquence : Le fait de ne pas instruire ma demande ne me permet pas de déclarer les salaires de l'assistante maternelle sur pajemploi. Cette dernière en toute légitimité souhaite engager des poursuites pour non-déclaration. La CAF est avertie, me dit que mon dossier sera traité rapidement début novembre. Le 24 novembre je reçois un message de la CAF m'avertissant d'un délai de traitement de 17 semaines.
Mutisme total au téléphone ou aux messages.
J'ai dû me dénoncer auprès de Pajemploi/Urssaf pour prouver ma bonne foi et que les délais de traitement de la CAF me sont imposés et sur lesquels je n'ai d'autres choix que de subir la situation, tant au niveau personnel que financier ...

enattentedunereponse le 01/01/2024 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de HAUTE-SAVOIE

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant vos démarches pour la demande de CMG auprès de la CAF de Haute-Savoie et nous comprenons votre situation. Il est regrettable que vous n'ayez pas encore obtenu les informations nécessaires en rapport avec votre demande de complément de libre choix du mode de garde(CMG) et que cela entraîne des difficultés dans la déclaration des salaires de votre assistante maternelle.

Nous reconnaissons l'importance de pouvoir gérer vos obligations administratives et la gêne occasionnée par cette attente. La notion de continuité dans l'amélioration de nos services est une priorité et nous prenons en compte vos observations pour optimiser les processus en cours. À ce titre, l'administration est engagée dans des démarches d'amélioration constante qui doivent permettre de répondre au mieux aux besoins des usagers.

Soyez assuré que l'administration fait son possible pour traiter les demandes dans les meilleurs délais malgré un volume important de dossiers. Toutefois, nous ne pouvons nous engager quant à la résolution immédiate de cette situation. Pour les prochaines étapes, nous vous recommandons de suivre les indications données précédemment en attendant le traitement de votre dossier.

Pour votre information, nous avons besoin de la copie de l'acte de naissance de votre enfant si celui-ci est né à l'étranger, une demande de création de dossier avec l'ensemble des informations concernant le foyer, ressources, état civil, adresse, etc mais aussi la demande de CMG. Votre demande peut être fait sur le site caf.fr.

Nous espérons que votre situation sera résolue dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Bérangère
Date de la 1ère réponse 02/01/2024

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