Demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Jai fait une demande de passeport le 07/07/2023 avec mon mari et mon fils.
déjà le temps d'avoir un rendez vous en mairie...
Aujourd'hui le 12/12/23 la mairie m'appelle (enfin) pour me dire que les passeports de mon fils et de mon mari sont prêts mais que le mien n'est pas passé du fait d'une photo (la même photo qui a été utilisée pour faire une carte d'identité qui elle est passée)
Alors 6 mois pour établir des documents déjà, ensuite aucun moyen de contacter qui que ce soit. une employée de mairie qui n'a aucune réponse à fournir., je pense qu'il y a de quoi se mettre en colère.
Donc me revoila repartie pour 6 mois d'attente, j'imagine

Stephanie le 12/12/2023 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Stephanie,

Nous avons pris note du retour concernant votre demande de passeport. Il est regrettable que vous ayez rencontré ce désagrément avec la photo qui a été refusée pour votre passeport alors qu'elle a été acceptée pour votre carte d'identité.

Nous comprenons que cette situation puisse susciter des interrogations.

Pour votre information, la mairie est en charge d’effectuer l’enregistrement des demandes, ce qui implique la vérification des pièces justificatives contenues dans le dossier ainsi que la prise des empreintes. Celles-ci sont ensuite validées par le CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) puis produits par l'ANTS.

Aussi, dans votre situation, nous vous invitons à vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande. Celle-ci reste votre interlocutrice privilégiée concernant l’instruction de votre demande.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

 

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 13/12/2023

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