Demande d'ALS en date du 10 août : AUCUNE REPONSE

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis étudiante et j'ai déposé une demande d'ALS à la Caf de Paris le 10 août, je n'ai aucune nouvelle depuis cette date... La page d'accueil de mon dossier mentionne que la CAF est en attente de complément d'informations demandés !!! Je n'ai aucune trace de cette demande ni dans la messagerie du site ni par mail. J'appelle la CAF tous les jours plusieurs fois et après 20 mn d'attente, systématiquement la communication est coupée. C'est insupportable, sans cette aide, que je devrais percevoir depuis septembre, je vais devoir quitter mon logement. J'ai épuisé mes économies...

MA37170 le 12/12/2023 - Paris

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Réponse du service Caf de PARIS

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et tenons à vous remercier pour votre retour. Sachez que chaque avis contribue à l'amélioration de nos services.

Il semble y avoir une difficulté liée au suivi de votre demande d'ALLOCATION. Cependant, afin de mieux comprendre et traiter la demande, un échange d'informations complémentaires est parfois nécessaire. Nous sommes conscients de l'importance de cette aide dans votre quotidien.

Nous vous guidons vers la consultation régulière de votre espace personnel sur le site internet de la CAF. En cas de demande de pièces complémentaires, celles-ci y seraient mentionnées. Nous vous encourageons à contrôler aussi le dossier 'Spam' ou 'Courriers indésirables' de votre boîte mail.

L'administration est dans une démarche d'amélioration continue, et votre expérience nous est précieuse pour faire évoluer la qualité de service.

Bien à vous.

Cordialement,
Frédérique, pour Caf de PARIS
Date de la 1ère réponse 19/12/2023

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