Carte grise et ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Il m'a fallu 3 mois pour obtenir une carte grise sans que jamais aucun être vivant ne prenne la peine de me renseigner sur les raisons, les difficultés rencontrées malgré de très nombreuses sollicitations. Un mois c'est long mais compréhensible, trois mois, il y a bien des responsables et c'est une négligence, considérée comme du mépris car j'ai très souvent demandé ce qu'il se passait.

pomone6 le 12/12/2023 à 32600 L'Isle-Jourdain

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour pomone6,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant les délais d'obtention de votre carte grise. Nous comprenons votre situation et regrettons les désagréments occasionnés.

Sachez que l’ANTS est en charge du suivi de la production et l’envoi des titres et répond à des milliers de sollicitations des usagers par mail et par téléphone chaque jour.

Afin de suivre l’état de votre demande, vous devez suivre les étapes suivantes :

  1. Se rendre sur le site ANTS
  2. Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de l’écran
  3. Sélectionner le compte utilisé (Soit le compte ANTS ou FranceConnect)
  4. Une fois authentifié, vous accéderez à votre tableau de bord où seront visibles toutes vos démarches en cours.

Vous avez la possibilité de suivre l’état de votre demande depuis votre compte ANTS.

Voici la signification des différents états d’une demande en ligne :

  • Abandonnée : la demande a été annulée à votre initiative.
  • Demande à compléter : la demande a été mise en attente à votre initiative pour la reprendre ultérieurement ou alors le service instructeur vous a demandé des pièces justificatives complémentaires.
  • Demande en attente de paiement : la demande a été mise en attente par le service instructeur afin que vous puissiez enregistrer vos coordonnées bancaires pour finaliser votre démarche.
  • Demande en cours d’analyse par le service instructeur : demande en cours d’analyse par le service instructeur (administration chargée d’instruire votre demande). Cet état ne nécessite pas d’action de votre part.
  • Demande rejetée : demande rejetée par le service instructeur
  • Terminée : demande finalisée.

À chaque changement d’état de votre demande en ligne, un nouveau message s’affiche dans votre compte ANTS rubrique « Mes messages ».

Vous avez également la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact  (objet : VoxUsagers)

Ainsi, nos conseillers se chargent de vous apporter une réponse à votre demande.

Nous vous informons également que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (numéro non surtaxé).

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour nous améliorer.

Nous vous remercions d’avoir pris du temps de nous faire part de votre témoignage.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 13/12/2023

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