Expérience avec la CAF du Puy de Dome Région Auvergne

Ressenti de l'usager : Négatif

En juillet 2023, Madame X, mère seule avec un adolescent sans ressources, a connu plusieurs déconvenues avec sa caisse : une décision d'attribution du RSA, suivie d'une retenue financière au bout d'un mois. La somme a été prélevée en totalité sur ses allocations réévaluées du mois suivant, sans tenir compte de sa situation précaire et de la décision du Département maintenant le versement en totalité (Le Département a pris connaissance de sa demande de droit lors de son recours !). Le médiateur a été saisi, car il a été impossible de communiquer avec des réponses types informatisées qui font fi des questionnements et un interlocuteur du service contentieux qui doute d'emblée de votre bonne foi. Erreur enregistrée sur son site, puis blocage de celui-ci, nécessitant d'effectuer des démarches papiers et de reconstituer les documents demandés ( à 3 reprises) Suspension de son droit au logement (Pourquoi ?) pendant un mois, qui sera ensuite réévalué à la hausse et 2 jours après l'annonce d'une nouvelle retenue financière de plusieurs mois sur ses prestations sociales en raison d'une erreur de trop perçu sur ses précédents versements. Nous sommes en décembre 2023, il aura fallu 5 mois pour que le droit RSA de Mme X soit pleinement effectif, le médiateur ne sait pas encore prononcé. Pour juguler cette situation, il aura fallu 2 rv auprès d'une assistante sociale, 2 aides alimentaires facultatives, un prêt familial pour maintenir le loyer en cours et la saisine d'un médiateur administratif. Tout cela en raison de décisions aléatoires de la caisse et d'une gestion administrative défectueuse en ce qui concerne ce dossier (d'autres exemples de ce types sont fréquents). Il est à préciser que Mme X n'a fait aucune erreur dans ses déclarations, qu'elle a un niveau supérieur dans ses études et qu'elle ne souffre pas d'une pathologie. Si elle n'avait pas été persévérante dans ses démarches, cette situation aurait pu être un appel au découragement et à la renonciation au droit.