La frustration

Ressenti de l'usager : Négatif

ANTS - J'ai déposé un dossier pour obtenir une carte grise pour une voiture en provenance de Guernesey au mois d'août. En octobre, j'ai reçu un message m'informant que le dossier avait été rejeté parce qu'un numéro de la demande était erroné - un I à la place d'un T. Au lieu de me demander de corriger cette petite erreur, le dossier a été immédiatement rejeté.

J'ai soumis un dossier corrigé le même jour et j'attends patiemment depuis. Le 8 décembre, j'ai envoyé un petit message, demandant poliment s'il y avait des nouvelles et aujourd'hui, j'ai appelé. La dame au téléphone n'a pas été d'une grande aide, ni trop aimable. Elle m'a simplement dit que parce que j'avais envoyé un message à partir du bouton situé à droite de ma demande sur le tableau de bord, cela était considéré comme une modification de ma demande et la ramenait au jour zéro, et que l'attente était maintenant de 68 jours supplémentaires à partir du 8 décembre. Rien ne peut être fait. Il suffit de patienter. Déjà près de 4 mois. Je n'en reviens pas. C'est tellement frustrant.

SJ37 le 13/12/2023 - Indre-et-Loire

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour SJ37,
 

Nous sommes navrés des difficultés que vous rencontrez pour obtenir votre carte grise.

Pour pouvoir réaliser une demande de première immatriculation pour un véhicule acquis à l’étranger, une démarche est disponible sur notre site.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/ rubrique « Immatriculer pour la première fois un véhicule en France » et la sous-catégorie : « Immatriculation d’un véhicule d'occasion acquis à l'étranger» en vous connectant via un compte FranceConnect.

Sachez que l’Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.

Nous travaillons quotidiennement pour que nos conseillers soient en mesure de répondre au mieux à vos demandes. Pour cette raison, nous sommes navrés que votre expérience se soit mal passée.

Afin de mieux comprendre votre demande, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact  (objet : VoxUsagers). Ainsi, nos conseillers se chargeront de vous apporter une réponse à votre demande.

Nous vous remercions d’avoir pris du temps de nous faire part de votre témoignage.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 20/12/2023

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