Dossier en cours d'instruction depuis plus de 3 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de prime sur Maprimerenov auprès de l'Anah pour le changement de mes simples vitrages en doubles vitrages en août 2023. Nous sommes en décembre 2023 et mon dossier est toujours en cours d'instruction malgré mes nombreuses relances.

Le problème : ma chaudière âgée de plus de 15 ans est tombée en panne et n'est pas réparable. Je n'ai pas les moyens de pouvoir financer la nouvelle intégralement, je me retrouve sans chauffage en hiver et dans l'incapacité de pouvoir faire une nouvelle demande de prime car il n'est pas possible de faire plusieurs demandes à la fois.

On est bien loin des délais annoncés au départ...

Anto2402 le 13/12/2023 - Saône-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 18/12/2023

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