Renouvellement titre résident

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère s’est présentée à la préfecture de Bobigny pour le renouvellement de son titre résident.
La personne qui l’a accueillie lui a indiqué que le motif de son rdv n’était pas bon « Pôle vie familiale ».
Son titre est expiré depuis Octobre, impossible d’avoir un nouveau RDV, j’envoi des mails en vain…
Elle est conjointe d’un Francais, ses enfants son français elle est retraité et a une RQTH.
Les différents services administratifs demandent son nouveau titre. Je ne sais vraiment plus à qui m’adresser.