Communication entre Carsat, MSA et moi

Ressenti de l'usager : Négatif

Je ne comprends plus rien et personne ne confirme ou j'en suis ?
En juillet, demande de retraite à la Carsat avec transmission des actes de naissance de mes quatre enfants en absence des livrets de famille ET d'un rapport a l'inaptitude au travail d'un neurologue. En parallèle transmission de mon dossier a la MSA (je ne sais pas pour quoi), dossier incomplet (absence des pièces sus-citées).
En octobre recommencement d'un dépôt de dossier à la MSA. Demandes réitérées de ma part pour être informé sans véritable réponse. Demande d'un rendez-vous : j'obtient une discussion au telephone : "c'est en cours, point". En cours de quoi ?
Sans confirmation de réception des documents je fais quoi ? Je demande simplement d'être informé des delais en cours et on me dispache entre : Mende, Nîmes, Montpellier, internet, courrier, Carsat, MSA, complémentaires, sans que ça change. Tout se mélange.

kouraj le 13/12/2023 - Hérault

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Languedoc-Roussillon

Bonjour kouraj,

Nous comprenons votre situation concernant la demande de retraite et le suivi de votre dossier. Votre retour nous est précieux et contribue à l'amélioration de nos services. Nous regrettons les difficultés survenues dans le traitement de votre dossier entre les différents organismes.

Afin de clarifier l'état de votre demande, nous encourageons la consultation de votre espace personnel et sécurisé sur le site de l'Assurance Retraite ou de la MSA, selon votre régime d'affiliation. Ces plates-formes offrent des outils de suivi de dossier qui pourraient vous informer sur l'avancée de votre demande et la réception de vos documents.

Nous sommes disponibles au 3960 ou via votre messagerie, sur notre site www.lassuranceretraite.fr, pour répondre à vos interrogations et vous accompagner dans ces démarches.   

Sachez que nous œuvrons continuellement à la simplification et l'accessibilité de nos démarches pour mieux répondre aux besoins de nos usagers.

Cordialement,
Marion, pour CARSAT Languedoc-Roussillon
Date de la 1ère réponse 22/12/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 81 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Réponse du service MSA Languedoc

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant votre demande de retraite et le suivi de votre dossier. Nous regrettons les difficultés que vous rencontrez dans la navigation au sein des processus administratifs. Il est important pour nous de vous guider à travers ces étapes.

Nous constatons que vous avez déjà déposé trois expériences sur le site Service Public +. Afin de clarifier l'état de votre demande, nous encourageons la consultation de votre espace numérique personnel et sécurisé sur le site de la MSA notamment. Cela vous permet de consulter le suivi de votre dossier. Nous vous engageons également à nous recontacter par téléphone afin de pouvoir contrôler votre dossier ce qui ne nous est pas possible via ce canal en raison de l'anonymat et des réponses qui sont publiques.

Sachez que nous œuvrons continuellement à la simplification et l'accessibilité de nos démarches pour mieux répondre aux besoins de nos adhérents comme vous.
 

Cordialement,
Flavie, pour MSA Languedoc
Date de la 1ère réponse 14/12/2023

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 71 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?