Bonjour CEL,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.
Nous comprenons votre insatisfaction concernant le traitement de votre dossier pour la validation de la passerelle moto sur votre permis de conduire.
Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est à la charge de la production des titres et de leur distribution. L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).
De plus, les délais d’instructions sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, sachez que si vous souhaitez obtenir un nouveau suivi sur le traitement de votre démarche en ligne, vous pouvez cliquer sur ce lien :
https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).
Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.
Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.
Cordialement,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 22/12/2023
