Recherche sur "Mon espace santé problème technique" et lien vers la solution

Ressenti de l'usager : Neutre

Effectivement, il ne semble pas normal que certains problèmes ne soient pas décrits sur le site https://www.monespacesante.fr/questions-frequentes

...j'ai donc trouvé sur https://forum-assures.ameli.fr/questions/2934047-dificulte-connexion-espace-sante
concernant les cartes d'assuré trop anciennes avec 8 chiffres seulement au lieu de 13. La solution :
"saisir mon n° carte vitale sans photo précédé de quatre "0" et teminé par un "9" pour obtenir 13 caractères et j'ai bien reçu le code provisoire tant attendu pour enchainer vers la saisie d'un nouveau mot de passe."

usager31 le 10/12/2023 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour usager31,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant le site Mon espace santé. Il est important pour nous que l'information soit claire et accessible. Nous regrettons que vous ayez rencontré des difficultés et avons pris en considération votre suggestion d'ajouter l'information sur les cartes Vitale anciennes.

Sachez que vos contributions sont essentielles à cette démarche d'amélioration continue. Nous vous remercions de votre implication et sommes attentifs à ce que vos observations soient intégrées pour faciliter et optimiser l'usage de Mon espace santé.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 11/12/2023

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