Bonjour MMOMOPUB,
Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.
L'étape qui semble vous poser problème est le scan de la carte d’identité.
Dans un premier temps, vous devez disposer de la nouvelle carte d’identité, dans le cas contraire, il n’est pas possible d’utiliser l’application.
Nous vous recommandons également, de systématiquement faire les dernières mises à jour de votre téléphone.
Le service sera bientôt étendu aux passeports (prévu pour 2024) et aux titres de séjour.
Si vous disposez bien de la nouvelle carte d’identité, il vous faut placer la face avant de votre titre dans la mire, afin de permettre la lecture automatique du numéro à 6 chiffres situé en bas à droite de la face avant de votre titre.
Un tutoriel est disponible à cette adresse (lien : https://www.youtube.com/watch?v=7BkYUQs-2SY).
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à consulter notre FAQ en cliquant ici (lien https://france-identite.gouv.fr/questions-frequentes/).
Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.
Bien à vous,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 10/01/2024
