Code Pass'Sport toujours pas reçu

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir renseigné les informations demandées via le lien unique (après avoir harcelé de mails et appels la plateforme), je devais attendre un délai de 15 jours pour recevoir le fameux code. Nous sommes aujourd'hui à 15j+1j ... toujours pas de code.
J'appelle la plateforme, la conseillère me répète le message vocal disant de ne pas appeler pour ces questions et que les codes sont envoyés au fur et à mesure. La date-limite d'envoi au club de mon fils pour me faire rembourser est demain, je ne l'aurai certainement pas.
Merci de mettre en place des aides qui n'arrivent jamais, un moyen comme un autre de faire des économies sur le dos des gens.

Marion le 10/12/2023 à 38120 Saint-Égrève

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Soucieux d’accompagner au mieux nos usagers, nous regrettons les difficultés que vous avez pu rencontrer dans vos démarches liées au dispositif Pass’Sport.

L’important volume de demandes reçues en novembre a conduit à un allongement des délais de traitement, et nous sommes désolés de constater qu’il n’a pas été possible de s’adapter à vos besoins et d’assurer ce service.

Toutefois, le ministère des Sports ne fixe pas de date limite de récupération des codes Pass’Sport pour les structures. Ainsi, nous vous conseillons de vous rapprocher du club de sport en question pour lui signaler votre situation. 

Nous sommes attachés à améliorer la qualité de service aux usagers, notamment en nous appuyant sur leurs témoignages. Nous vous remercions ainsi pour votre retour qui va nous permettre dans la durée, de faciliter vos démarches.

Bien cordialement,
Le département de la modernisation du ministère de l'Education nationale et de la Jeunesse
Date de la 1ère réponse 12/12/2023

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