Impossible de valider mon VLS-TS sur le site de l'ANEF

Ressenti de l'usager : Négatif

Je rencontre des difficultés pour valider mon visa long séjour via le site de l'administration des étrangers en France. Depuis plusieures semaines, les étapes 1 à 3 fonctionnent mais arrivé à l'étape 4 aucun récapitulatif ne s'affiche et je ne peux donc pas passer à la validation et paiement de mon visa.
J'ai essayé de le faire via l'ordinateur, le portable et d'aller même dans un Cybercafé. Mais aucun succès. Je suis au moins à plus de 500 essais voir plus.
Je suis arrivé début novembre dernier et mon visa porte la mention conjoint de français.
J'ai contacté la plateforme ( L' ANEF) en question qui me demande de réessayer à chaque fois mais rien ne fonctionne. J'ai contacté l'OFii qui m'a dit ne pas être compétent pour ça. J'ai contacté la sous-préfecture d' ARGENTEUIL silence radio . Mais jusqu'ici je n'ai pas de suites les réponses sont les mêmes. Je ne peux rien faire , je suis bloqué, je ne peux pas ouvrir de compte, pas de pôle emploi , pas de sécu rien de chez rien. Un site comme celui-là doit être fonctionnel car de nombreuses personnes et familles sont bloquées lorsque ce dernier ne fonctionne pas.
Je ne sais donc comment finaliser cette procédure. Le pire c'est que l'ANEF a les mêmes réponses automatiques par mail qui n'apportent aucunes solutions. Que faire svp?

Miky le 08/12/2023 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Val-d'Oise

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant les difficultés rencontrées lors de la validation de votre visa long séjour et sommes sensibles aux désagréments que cela engendre. Il est regrettable que vous ayez rencontré ces obstacles malgré vos multiples tentatives sur différents supports.

Votre expérience est importante pour nous et contribue à l'amélioration continue des services proposés. Nous œuvrons au quotidien pour faciliter les démarches administratives des usagers et votre retour est essentiel dans ce processus.

Nous vous recommandons de consigner cet incident via le formulaire de contact sur le site de l'administration des étrangers, en expliquant la difficulté précise rencontrée à l'étape 4. Cela permettra d'adresser le problème de manière adaptée et d'envisager des améliorations futures.

Vous pouvez également décrire votre situation et transmettre ces éléments à l'adresse : pref-qualite@val-doise.gouv.fr

 

Cordialement,
Michelle, pour le service qualité de la préfecture du Val-d'Oise
Date de la 1ère réponse 22/01/2024

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