DEMANDE DE RENOUVELLEMENT PERMIS DE CONDUIRE

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai fait une demande de renouvellement de permis de conduire en novembre 2023.
Après avoir fait ma demande sur le site ANTS, j'ai envoyer comme il est demandé une photo avec le document fournis après avoir valider ma demande.
J'ai reçu comme réponse : Photo ou signature non conforme
J'avais surement oublié de signer le document.
J'ai donc renvoyé le dit document (correctement signé) avec une photo.
Et aujourd'hui en allant consulter mon compte ANTS pour voir le suivie de ma demande, on m'indique qu'il faut que je fasse une nouvelle demande!
Je voudrais savoir ou sont passé mes 2 photos? Et dois-je vraiment refaire ma demande et donc repayer des photos et un affranchissement?

Moha le 08/12/2023 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Moha,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Vous nous signalez les difficultés rencontrées pour effectuer votre demande de permis de conduire.

Pour votre information, voici quelques précisions utiles, pour éviter un nouveau rejet :

Si vous raturez le formulaire Talon Photo Signature, la modification ne sera pas prise en compte et risque d'entrainer le rejet de votre demande.

La photo doit être récente et réalisée par un professionnel ou dans une cabine photo agrée.

Elle doit être de taille 3,5 x 4,5 cm et respecter les caractéristiques suivantes :

  • En couleur, sur fond clair et uni
  • De face, tête nue
  • Visage centré et dégagé
  • Yeux visibles et ouverts
  • Une photo scannée ou photocopiée sera refusée
  • La photo doit être collée en utilisant de préférence un adhésif double-face ou une colle forte (l'utilisation d'agrafes ou de ruban adhésif simple risque de conduire au rejet de votre photo du fait des traces qu'ils provoqueraient)

C’est pourquoi, Il faut déposer une nouvelle demande : soit avec une e-photo, soit en utilisant des photos d’identités papier. Pour l'option photo papier, nous vous invitons à cocher la case "photo d'identité classique". Sur la page de Confirmation, vous pourrez télécharger le Formulaire de Dépôt photo et signature pour fournir ces deux éléments au format papier.

Si vous le souhaitez-vous avez la possibilité de nous contacter via notre formulaire de contact directement sur notre site en cliquant ici : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact

De plus, sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

Nous espérons que votre situation s'est améliorée

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 20/12/2023

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