DCEM en papier

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis que la préfecture est passé du DCEM carte en bout de papier nous rencontrons des problèmes dans les frontières à chaque fois que nous voyageons.
Il nous arrive de rater des vols liés à ce problème car les services de frontières étrangers ne connaissent pas ce papier et veulent voir une carte et non un bout de papier.

Nous sommes angoissé à chaque fois que nous voyageons.
Cdt

Jocassien le 08/12/2023 - Val-d'Oise

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Réponse du service Préfecture du Val-d'Oise

Bonjour,

Nous comprenons que la transition vers le DCEM sous forme papier ait pu compliquer vos passages aux frontières. Votre retour est essentiel pour nous permettre de constater l'impact de ce changement. Nous souhaitons vous guider au mieux dans l'usage de ce document lors de vos voyages.

Soyez rassuré que votre expérience nous est utile dans le processus d'amélioration continue des services publics. Il est important pour nous de connaître les situations rencontrées par des usagers comme vous.

Pour vos prochains déplacements, nous vous recommandons de vous munir des communications officielles décrivant la nature et la validité du DCEM, qui pourraient être utiles pour les services de frontières étrangers.

Nous vous remercions pour votre retour qui contribue à notre mission d'optimisation de l'administration publique.

Bien à vous,

Cordialement,
Michelle, pour le service qualité de la préfecture du Val-d'Oise
Date de la 1ère réponse 17/01/2024

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