Retrait CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, n'ayant pas de nouvelle de la mise à disposition de ma CNI, j'ai consulté l'ANTS : la mention "en cours de production" était indiquée. J'ai donc patienté. Je n'ai reçu aucun SMS. Et aujourd'hui, j'apprends que ma CNI a été détruite. Je dois donc refaire une demande. Je ne comprends pas pourquoi, sur le suivi ANTS, il ne peut pas être mentionné, que cette CNI était disponible.

LAJOG le 08/12/2023 - Côtes-d'Armor

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour LAJOG,

 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous vous informons que le délai de retrait d'un titre d'identité est de trois mois après avoir été réceptionné en mairie. Passé ce délai, celui-ci est détruit.

L’envoi du SMS s’effectue dès l'instant où l’agent de Mairie reçoit et enregistre informatiquement le titre dans ses services et que le numéro de téléphone portable ait été au préalable enregistré lors du dépôt de la demande de titre.
Puis deux autres SMS de relance vous sont expédiés, si vous ne vous êtes pas encore déplacé, afin d'éviter de devoir refaire la demande et de repayer un timbre fiscal.

Également, si vous ne recevez pas de SMS quelques semaines après avoir déposé votre demande de titre, il est conseillé de prendre contact spontanément avec le service où vous avez déposé votre demande. Les agents de Mairie peuvent vous renseigner sur l’état de votre demande et sur la marche à suivre.

 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Bien à vous,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 19/12/2023

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