ANTS 162 jours d'instructions ... n'est ce pas abusé?

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai effectué une demande de numéro NEPH pour m'inscrire au code de la route et pouvoir obtenir un nouveau permis suite à une invalidation pour solde de point nul.
Les délais affichés sont de 2 à 4 semaines (j'ai patienté sagement pendant ce temps) puis le délai étant déjà dépassé j'ai appellé ce matin au 3400 , on m'informe que cela dépend des département et que pour le département de la Haute Savoie il y a 162 jours en moyenne avant que quelqu'un consulte le dosser ... J'ai cru m'étouffé, et c'est un service public. Ca fait peur! L'agent que j'ai eu au téléphone m'a bien précisé que les délais annoncés sont complètement erronés alors pourquoi les annoncés comme tel?

vévé74 le 07/12/2023 à 74230 Dingy-Saint-Clair

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour vévé74,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant l'obtention d'un numéro NEPH suite à l'invalidation de votre permis de conduire.

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

Néanmoins, nous tenons à vous préciser que notre service n’est pas en mesure d’accélérer ni de modifier les délais d’instructions des demandes en ligne.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur votre dossier et vous apportent un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 08/12/2023

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