Incompétence totale

Ressenti de l'usager : Négatif

Des mois que j'essaie d'activer mon espace santé mais il ne se passe rien au moment de cliquer sur le fameux "oui je veux activer...".
Plusieurs appels au 3422 plus tard, aucune solution n'est apportée, apparemment personne ne sait pourquoi ni comment donc rien n'est fait. On m'assure qu'on voit bien mon problème mais que je suis la seule dans tout l'univers à avoir ça donc le service concerné (le fameux) n'arrive pas à trouver la solution.
En attendant des spécialistes me laissent des messages sur cet espace (je suis prévenue par mail), messages que je ne peux pas consulter car personne ne peut y accéder, même les administrateurs du site.
Depuis quelques jours, j'ai carrément l'erreur 403, mon IP est rejetée, directement.
Ce truc est juste une honte...

Emma le 07/12/2023 - Maine-et-Loire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Emma,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos difficultés pour activer "Mon espace santé". Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas pu accéder à votre espace personnel suite à ce problème technique.

Vous trouverez des informations utiles à ce sujet, dans cet article disponible sur le site ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/sante/mon-espace-sante

Si besoin, vous pouvez aussi consulter cette rubrique d'aide : https://www.monespacesante.fr/questions-frequentes

N'hésitez pas à contacter de nouveau le service dédié par téléphone au 34 22 afin de trouver ensemble une solution adaptée à votre situation. L'équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (service gratuit + prix appel).

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services".

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :

- https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services

- https://anct-carto.github.io/france_services/

En vous remerciant encore pour votre contribution à l'amélioration de notre service public.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 08/12/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 31 % et vérifiée par un agent.

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