Avis de décès envoyé trop tôt

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon père était inscrit à la MSA et étant décédé je me suis empressé d'envoyer à la MSA son avis de décès dans le but d'obtenir le plus rapidement possible la pension de réversion pour ma mère.
Résultat, mon père n'existe plus sur france connect et je ne peux plus avoir accès à son espace assuré, et surtout je ne peux plus réclamer par internet la pension de réversion. ( site info. retraite)

La MSA aurait dû m'alerter sur le risque qu'entraînait l'envoi prématuré du document "avis de décès" .
Je crains de devoir maintenant être obligée de faire les démarches par voie postale

CAROU le 07/12/2023 - Indre-et-Loire

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Berry Touraine

Bonjour,

Tout d'abord, nous vous présentons nos condoléances pour la disparition de votre père.
 

Nous mesurons la contrainte associée à la fermeture de l'accès France Connect de votre père dès l'information communiquée de son décès, cependant cette démarche est conforme à l'exigence légale de sécurisation des accès pour lesquels seule la personne titulaire peut disposer.

Par ailleurs, la démarche de demande de pension de réversion ne peut s'effectuer depuis l'espace privé de la personne décédée mais depuis celui du conjoint survivant bénéficiaire potentiel du droit à pension de réversion. 

Pour déposer une demande de pension de réversion, nous nous permettons de vous préciser que nos correspondants accueil peuvent vous recevoir en rendez-vous dans l'un des 16 points d'accueil de la MSA Berry-Touraine. Nous vous invitons à prendre rendez-vous soit depuis l'Espace privé du conjoint survivant, soit par téléphone au 02 54 44 87 87 de 9h00 à 16h30 du lundi au vendredi.


Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions de recevoir nos sincères salutations.

Cordialement,
Pierre, pour MSA Berry Touraine
Date de la 1ère réponse 08/12/2023

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