HARCÈLEMENT ADMINISTRATIF

Ressenti de l'usager : Négatif

À CE JOUR JE SUIS TOUJOURS EN LITIGE AVEC ARIPA. ILS EFFECTUENT DES SAISIES ARRÊT ALORS QUE VOUS AVEZ EFFECTUÉ LES VERSEMENTS PREUVES À L’APPUI QUE VOUS TRANSMETTEZ A LA DIRECTRICE DE LA CAF DE L’ISÈRE. AVEC. BULLETIN DE SALAIRE, COURRIER DE SAISIE ARRÊT SUR SALAIRE QUILS ONT ENVOYÉS À MON EMPLOYEUR. J’ENVOIE AUSSI UN MESSAGE SUR MON COMPTE CAF. JE PASSE AUSSI PAR UN GUICHET CAF POUR DEMANDER UN RAPPEL DE L’ARIPA. A NOUVEAU JE REEXPLIQUE, ILS ME DISENT QU'ILS VEULENT UNE CONFIRMATION DE MON EX. CELLE-CI CONFIRME VIA LE FORMULAIRE PAR LEQUEL ILS L’ONT CONTACTEE. JE RECONTACTE À NOUVEAU, ILS ME DISENT QUE JE DOIS ATTENDRE QUE LE PAIEMENT SOIT ENREGISTRÉ SUR MON COMPTE. 2 MOIS S’ÉCOULENT, TOUJOURS RIEN. JE RECONTACTE L’ARIPA VIA UN GUICHET CAF. ET MAINTENANT ILS VEULENT QUE JE TRANSMETTE MON BULLETIN DE SALAIRE ALORS QUE JE L’AI DÉJÀ FOURNI, POUR VÉRIFIER SI LA SAISIE ARRÊT A BIEN EU LIEU. ET LA PERSONNE QUI DEVAIT M’ENVOYER UN MAIL OU TRANSMETTRE LE BULLETIN DE SALAIRE N'A PAS ENVOYÉ DE MAIL. PAR TÉLÉPHONE CEST TOUJOURS LA MÊME PERSONNE QUE J’AI. ELLE ME DIT QUE L’ARIPA N'A RIEN REÇU.

GUENOR le 25/12/2023 à 38090 VILLEFONTAINE

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Réponse du service Caf de l'ISERE

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour et sommes attentifs à la situation que vous nous avez exposée concernant votre dossier et les échanges avec la CAF de l'Isère. Nous comprenons votre situation et mettons tout en œuvre pour améliorer les processus en tenant compte des retours d'usagers tels que le vôtre.

Nous sommes conscients de la nécessité d’une clarification concernant les documents déjà soumis. Les procédures actuelles visent à assurer que chaque usager bénéficie d'un suivi adéquat et que les informations soient correctement traitées et enregistrées.

Dans un souci d'efficacité et de transparence, nous renforçons régulièrement nos systèmes d'information pour optimiser la gestion des dossiers. Votre situation personnelle, sans entrer dans les détails, contribue à cet effort d'amélioration continue.

Pour avancer concrètement, nous vous suggérons de conserver des copies des pièces fournies et de continuer à suivre l'évolution de votre demande via votre espace numérique personnel et sécurisé. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans ce processus.

Cordialement,
Jérôme, pour Caf de l'ISERE
Date de la 1ère réponse 02/01/2024

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