Délai de transfert dossier CAF entre départements

Ressenti de l'usager : Négatif

Deux mois après mon changement d'adresse, mon dossier n'a toujours pas été transféré de la CAF de Gironde vers celle de Seine Saint Denis.
J'ai envoyé deux messages, on m'a répondu au premier que ce serait fait en novembre. Le second un mois après, est toujours en cours de traitement.
La CAF de Seine Saint Denis n'a rien reçu et mon dossier est indiqué comme clôturé en Gironde sur le site...
Depuis deux mois, je ne peux pas déclarer les baby-sitters de ma fille ni faire une demande de CMG, ce qui me conduit à des difficultés financières. Par ailleurs, si j'ai bien perçu mon ASF en novembre, celle de décembre n'apparait pas pour le moment.

ST le 05/12/2023 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la GIRONDE

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et les difficultés rencontrées suite au transfert de votre dossier entre les CAF.

Votre retour nous permet d'identifier les points à améliorer dans ce processus de transfert, afin de fluidifier ces démarches pour les usagers. Nous regrettons les désagréments occasionnés par ces délais.

Pour faciliter le suivi de votre dossier, nous vous invitons à contacter directement la CAF concernée via le 32.30 ou prendre RDV avec un conseiller à la Caf de Seine Saint Denis. Leurs équipes pourront vous accompagner pour assurer la bonne prise en compte de votre situation personnelle.

Soyez assuré que nous prenons bonne note des difficultés rencontrées, dans notre démarche continue d'amélioration des services aux usagers.

Cordialement,
Nadège
Date de la 1ère réponse 06/12/2023

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