Prim Renov, un combat contre un site défectueux

Ressenti de l'usager : Négatif

Déjà, poser une demande c'est fastidieux, les documents doivent avoir la bonne taille, le bon format , etc
Pour que la demande soit validée, j'ai attendu 6 mois (sans nouvelles au milieu hein)
3 mois après l'acceptation, je reçois un mail m'informant que mon compte a été supprimé (cause : un élément bloquant). Bon, pas grave, le mail me fournit un code pour recréer un compte et retrouver ma demande. Ah, mais le code ne fonctionne pas...
Je recrée un compte ET une demande dans laquelle je précise la situation notamment le fait que mes travaux sont finis).
2,5 mois plus tard, ma demande est rejetée (cause ? j'ai deux dossiers en cours...)
Donc la demande inaccessible, personne ne s'est dit qu'il fallait la supprimer. Pire, la personne qui a examiné la deuxième demande n'a pas lu le mot de 256 caractères annoté dans le dossier qui expliquait la situation.
Je viens de relancer une demande avec un nouveau petit mot... Quelle blague !

AL42110 le 05/12/2023 - Loire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 11/12/2023

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