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Tentative d'actualisation d'un certificat d'immatriculation à la suite d'une succession
Ressenti de l'usager : Négatif
J'ai tenté en vain pendant trois heures d'effectuer sur le site de l'ANTS une démarche qui est annoncée comme devant s'effectuer en 15 minutes... Afin de procéder à l'actualisation du certificat d'immatriculation d'un véhicule recueilli par succession, j'ai suivi la procédure indiquée sur le site jusqu'à la sous-catégorie "Actualisation d'un certificat d'immatriculation suite à un décès ou héritage", qui invite à poursuivre la démarche via un lien qui renvoie exactement à la même page... C'est ubuesque.
Réponse du service France Titres-ANTS
Bonjour X,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Vous nous signalez les difficultés rencontrées pour réaliser la demande de certificat d’immatriculation suite à un décès.
Nous vous informons que la téléprocédure « Actualisation d'un certificat d'immatriculation suite à un décès ou héritage » est accessible uniquement avec un compte FranceConnect.
Pour vous connecter via FranceConnect, rendez-vous sur https://moncompte.ants.gouv.fr/connexion
en utilisant les identifiants de l’un de vos comptes existants : Ameli.fr, impots.gouv.fr, identité numérique de La Poste, Mobile Connect et moi et msa.fr (pour en savoir plus sur FranceConnect).
Sur la page de FranceConnect, une fois identifié, vous pouvez poursuivre en cliquant sur « Continuer sur Agence Nationale des Titres Sécurisés ».
Une fois authentifié, sélectionnez la démarche « Je souhaite faire une autre demande ».
Nous vous invitons à sélectionner directement la catégorie « Signaler un changement sur ma situation personnelle » et comme sous-catégorie « Actualisation du certificat d’immatriculation suite à un décès ou héritage ».
Vous pourrez ensuite préciser l’objet de votre demande et transmettre les pièces justificatives correspondantes.
Si vous souhaitez de l’aide concernant l’établissement de votre demande d’immatriculation, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : « VoxUsagers ».
De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.
Pour information complémentaire, des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à disposition dans de nombreuses communes.
Vous pouvez trouver les points numériques à l’adresse : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques
Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.
Sachez que nos services mettent tout en œuvre pour améliorer le service rendu aux usagers
Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 06/12/2023
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