GILBRT 25/12/2023 Côtes-d'Armor (22)

Ressenti négatif

Renouvellement de permis de conduire

Mon permis est détérioré. J'ai initialisé la demande dans une agence "France services". Il ne manquait que la photo. Lorsque j'ai obtenu les photos et la référence du fichier numérique, j'ai souhaité reprendre la démarche réalisée quelques jours auparavant. Je n'ai pas retrouvé la demande initiale, le site étatique indique qu'il n'y a aucune demande en cours. J'ai repris la démarche depuis le début et j'ai été contraint de scanner les documents demandés alors que ces opérations avaient déjà été réalisées par l'agent de France services. Je suis usager régulier de l'outil bureautique, je pense qu'il manque un onglet comme "reprendre une demande en cours". Cordialement.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour GILBRT,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons que vous souhaitez savoir comment visualiser votre demande afin de connaître son état d’avancement.

Cependant, la demande initiée ne peut être reprise que depuis le compte utilisé lors du dépôt de la demande.

Si vous souhaitez obtenir des précisions ou si la démarche doit être complétée, dans ce cas, nous vous invitons à vous rapprocher de la maison FRANCE SERVICES à l'origine de la demande.

Vous avez également la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ICI. [[https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact]] (objet : VoxUsagers).

De plus, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400, afin de vous apporter une réponse précise sur l'avancement de votre dossier.

 

Nous espérons que ces conseils contribueront à améliorer votre situation.

Cordialement,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 10/01/2024

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