6 semaines et dossier toujours à l'étude

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au décès de mon père, je fais la démarche en ligne sur ANTS pour obtenir de modifier la carte grise et mettre au nom de mon frère. Le dossier est toujours à l'étude depuis 6 semaines et pas de nouvelles. En plus vu que le véhicule a un vieux n° d'immatriculation, impossible de faire un mèl car ça m'indique n° invalide. Téléphone après divers appuis pour accéder à un conseiller: "service momentanément indisponible - rappelez ultérieurement". On se moque de nous.

CathyF le 04/12/2023 - Essonne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour CathyF,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de la demande d’actualisation d’une carte grise.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers.

Les délais d’instruction sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Également, en raison de la forte demande de titre, la phase d'instruction des dossiers peut être prolongée.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur votre dossier et vous apportent un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact : (Objet : VoxUsagers).

Nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.

Sachez que nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 05/12/2023

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