Impossible de recevoir un rendez-vous pour passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Le consulat demande aux citoyens français de prendre rendez-vous uniquement en ligne.
Le système ne fonctionne malheureusement pas. Il n'y a jamais de plage disponible et ce même après trois mois.
Un délai que je trouve quand même déjà vraiment long. Il refuse de me donner un rendez-vous par mail (même pour l'année prochaine)
et préfère m'envoyer dans une mairie en France pour faire mes papiers. Je trouve cela vraiment grave.
Ce que je tiens à signaler c'est que le système des rendez-vous fonctionne en deux temps,
d'abord on prend R-V pour déposer ses documents (pas possible d'obtenir un R-V) et ensuite on dépose une autre demande pour récupérer ses papiers
et là, bizarrement presque toutes les plages horaires sont disponibles.
Ne devraient-ils pas alors inverser les horaires et donner aux gens plus de plages pour faire la demande ?
Je comprends aussi que si on ne "fait" pas de passeport, on a automatiquement beaucoup de plages de libre pour le distribuer. C'est une catastrophe !

buffygayac le 20/12/2021 - Luxembourg

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titre ou de renouvellement de titre, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences, et nous le regrettons.

Les consulats font de leur mieux afin de satisfaire les demandes des usagers mais, tout comme les mairies en France, dans lesquelles les usagers attendent plusieurs heures, sont dans l’incapacité de prévoir le temps que dureront les rendez-vous pris dans une matinée ou d’anticiper les personnes qui ne se présenteront pas ou celles qui viendront en urgence. Avec la déterritorialisation des demandes de passeports et de cartes nationales d’identité, vous avez la possibilité de solliciter le renouvellement de ces documents auprès de tout poste consulaire compétent et également à l’occasion d’un séjour en France, auprès de toute mairie.

Après avoir recueilli des éléments auprès de la section consulaire de l’ambassade de France au Luxembourg, afin de faciliter la prise de rendez-vous, l’agenda est ouvert à J+90, ce qui signifie que tous les soirs à minuit de nouveaux créneaux pour la 90ème journée sont disponibles (s’il s’agit d’un jour ouvré). La section consulaire propose jusqu’à 36 rendez-vous dans la journée. Je vous conseille de vous connecter avant 9h00 du matin sur le site de prise de rendez-vous (https://consulat.gouv.fr/ambassade-de-france-a-luxembourg/rendez-vous) car généralement tous les rendez-vous sont réservés dès 9h00 du matin.

Pour toute demande, il est possible également d’adresser un courriel à consulat.luxembourg-amba@diplomatie.gouv.fr

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 11/07/2022

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