Consulat à Bruxelles

Ressenti de l'usager : Négatif

La navigation sur le site web est tout sauf intuitive.
Le ton utilisé sur les pages "ne vous trompez pas sinon votre dossier ne sera pas traité et vous ne serez pas prévenu", "compte tenu du délai, pas la peine de nous demander où le dossier en est..", message automatique après l'envoi d'un mail (très long délai) n'est pas très accueillant et stresse avant même d'avoir commencé sa démarche ; pour avoir travaillé dans un service public on imagine la charge de travail mais certaines tournures de phrases mériteraient d'être plus accueillantes : si les gens s'adressent au consulat c'est qu'ils ont un besoin.
Par ailleurs : dossier administratif (pourtant complet) toujours bloqué 1 ans 1/2 plus tard = peu d'empathie et de bienveillance de l'équipe en charge du dossier alors que cela pose de réels soucis dans notre quotidien.
Très longs délais pour avoir des RDV mais compréhensibles avec Covid.