Aucun service au consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

Le Consulat de France à Londres n'est pas au service des Français. Il est absolument impossible de prendre un RV
(et en plus il faut un tas de conditions: Internet Explorer etc etc),
personne ne répond au téléphone bien qu'un des choix est d'appuyer sur X pour être connecté à un agent.
Les employés télétravaillent-ils ? Le RU est revenue plus ou moins à la normale, je comprends qu'il faille prendre RV,
mettre un masque mais le Consulat peut rouvrir et mettre des écrans en plexiglas devant les bureaux.
Il n'y a absolument AUCUNE raison pour qu'il n'y ait pas un retour à la quasi-normale.
Cette situation est absolument inadmissible. J'ai envoyé des mails mais l'information manque/est erronée/ne répond pas aux questions.
C'est vraiment désespérant.

Goose le 17/11/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous rencontrez notamment pour prendre rendez-vous auprès du consulat général de France à Londres.

Le consulat met tout en œuvre afin d’accueillir le plus grand nombre possible d’usagers avec en moyenne 3 000 rendez-vous mis en ligne chaque mois.

L’agenda est ouvert à 60 jours (à noter que le mois m+1 n’apparait à l’écran que si des créneaux sont disponibles) et, si de nombreux rendez-vous ont déjà été pris, le consulat en ajoute de nouveaux sur son site Internet le mardi, jeudi et vendredi entre 11h et 12h. Nous vous invitons donc à vous connecter très régulièrement sur le site, qui est le seul moyen pour prendre rendez-vous.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/11/2021

Comment avez-vous trouvé la réponse ?