Bonjour mouette,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires de la France Pays-Bas sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).
Afin d'éviter le phénomène d’absence aux rendez-vous pris à plusieurs semaines d'intervalle, les créneaux de rendez-vous sont ouverts sur 21 jours glissants, avec ouverture quotidienne sur la plateforme à 00h00. Ce système permet de favoriser l'utilisation par les usagers d'un maximum de créneaux.
Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Pour votre information, le dépôt des demandes de documents d'identités est régi par le principe de « déterritorialisation », c'est-à-dire par le libre choix laissé au demandeur de déposer son dossier de demande de passeport auprès de tout service compétent pour traiter cette demande (mairies, services consulaires ou ambassades) et ce, quel que soit son domicile. Ainsi, en tant que français de l'étranger, vous avez la possibilité de faire la demande dans des services en France, seulement il faut être présent à cet endroit lorsque les procédures le requièrent.
En ce qui concerne les élections, nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance les difficultés que vous avez pu rencontrer. Nous nous efforçons de placer les bureaux aux plus proches de nos concitoyens. Sachez que s'il est trop difficile pour vous de vous rendre dans les bureaux de votes (à Amsterdam et à La Haye dans le cas des Pays-Bas) vous voter par internet ou établir une procuration de vote.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.
Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 13/07/2022
